Amazon Prime zammı geçersiz sayıldı: Milyonlara iade yolu

Almanya'da Amazon Prime aboneliklerine dört yıl önce yapılan zam Federal Yargıtay'a (BGH) takıldı. Mahkeme, Amazon'un fiyat artışında dayandığı sözleşme maddelerinin yeterince açık olmadığına hükmetti.

Tagesschau'nun haberine göre Amazon, Eylül 2022'de Prime'ın aylık ücretini 7,99 avrodan 8,99 avroya çıkarmıştı. Yıllık abonelik ise 69 avrodan 89,90 avroya yükseltilmişti. Şirket bu değişiklik için müşterilerden ayrıca onay almamıştı.

Mahkeme Amazon'u haksız buldu

Amazon, genel işlem koşullarındaki fiyat uyarlama maddesinin kendisine ücretleri değiştirme hakkı verdiğini savunuyordu.

KRV Tüketici Merkezi ise söz konusu maddelerin eksik ve anlaşılması güç olduğu gerekçesiyle dava açtı. Düsseldorf Eyalet Mahkemesi ve Düsseldorf Yüksek Eyalet Mahkemesi daha önce tüketici örgütünü haklı bulmuştu.

Dosyayı son olarak inceleyen Federal Yargıtay da Amazon'un itirazını reddetti. Mahkemeye göre sözleşme hükümleri, fiyat artışına karşı müşterilerin hangi haklara sahip olduğunu yeterince açık biçimde anlatmıyordu.

Bu nedenle 2022'deki fiyat artışına dayanak oluşturan hükümler geçersiz sayıldı.

Kimler para isteyebilir?

Karar, özellikle Prime üyeliği 15 Eylül 2022'den önce başlayan ve fiyat artışından etkilenen müşterileri ilgilendiriyor.

Tüketici Merkezi, fazla ödendiği düşünülen ücretlerin geri alınması için iki yol bulunduğunu belirtiyor. Müşteriler bireysel olarak Amazon'dan ödeme talep edebiliyor. Ancak bu yöntemde zamanaşımı sürelerinin dikkate alınması gerekiyor ve genel olarak son üç yıllık talepler gündeme gelebiliyor.

İkinci seçenek ise KRV Tüketici Merkezi'nin açtığı toplu davaya katılmak. Tüketici örgütü bu yolun, 2022'deki fiyat artışına kadar uzanan talepler açısından daha avantajlı olabileceğini belirtiyor.

Fazla ödenen ücretlerin iadesine ilişkin toplu dava henüz sonuçlanmış değil. Bu nedenle müşterilerin ne kadar para geri alabileceği konusunda nihai karar verilmedi.

Amazon fiyatı geçici olarak değiştirecek

Amazon, mahkeme kararının ardından bazı müşterilerin Prime ücretlerinde geçici düzenlemeye gideceğini açıkladı.

Şirket, üyeliği 15 Eylül 2022'den önce başlayan ve o tarihten bu yana kesintisiz devam eden müşterilere bir sonraki ödeme tarihinden önce bilgi verileceğini bildirdi.

Amazon, geçmişte ödenen fazla ücretlerin iadesinin ise ayrı bir davanın konusu olduğunu vurguladı.

Yaklaşık 17 milyon Prime müşterisi var

Almanya'da Amazon Prime'ın yaklaşık 17 milyon müşteri tarafından kullanıldığı tahmin ediliyor. Ancak mahkeme kararından bu kişilerin tamamının aynı şekilde etkilenip etkilenmeyeceği, üyeliğin başlangıç tarihi ve sözleşmenin daha sonra değiştirilip değiştirilmediğine bağlı.

Federal Yargıtay'ın kararı, şirketlerin abonelik ücretlerini sözleşmedeki genel bir hükme dayanarak ve müşteriden açık onay almadan artırmasının sınırları açısından da önem taşıyor.