Banka müşterisinin tüm hesaplarını kapattı

Avusturya’nın Aşağı Avusturya eyaletinde bir Sparkasse müşterisi, banka ücretlerine yaptığı itirazların ardından tüm hesaplarının kapatıldığını belirtti.

Heute’nin haberine göre Korneuburg bölgesinde yaşayan Roman I., eşiyle birlikte 22 yıldır aynı bankanın müşterisiydi. Ancak banka kartı ve hesap ücretleriyle ilgili başlayan anlaşmazlık, hesapların feshedilmesiyle sonuçlandı.

Roman I., “Hakkım için mücadele ediyorum” dedi.

Ücretlerde fark olduğunu fark etti

Roman I.’nin anlatımına göre süreç, banka kartları için kesilen ücretlerle başladı. Müşteri, debit kartları için fazla ücret alındığını fark ettiğini ve şubeye giderek bu kesintilere itiraz ettiğini söyledi.

İtirazın ardından aynı gün kendisine bir yıllık tutarın iade edildiğini belirtti.

Ancak eve döndükten sonra çevrim içi hesap hareketlerini incelediğini söyleyen Roman I., farklı dönemlerde farklı tutarlar kesildiğini fark etti.

“Normalde çeyrek dönem için 8,25 avro olması gerekiyordu. Ama 18,40 ya da 17,60 avro tahsil edilmiş” diyen Roman I., buna ek olarak debit kart ücretlerinin de alındığını savundu.

Müşteriye göre 2023 ile 2025 yılları arasında oluşan toplam zarar yaklaşık 400 avroya ulaştı.

Arbeiterkammer’a başvurdu

Roman I., bunun üzerine yeniden bankayla görüştü. Ayrıca Avusturya’da çalışan ve tüketici hakları konusunda danışmanlık veren Arbeiterkammer’dan destek aldığını söyledi.

Kendisine, bankaların hatalı ücretleri en az üç yıl geriye dönük iade etmek zorunda olduğunun söylendiğini aktardı.

Ancak taraflar arasında uzlaşma sağlanamadı. Roman I.’ye göre tartışma ilerleyen günlerde daha da büyüdü. Müşteri, yeni bir hesap paketine geçtiğini, buna rağmen hem yeni ücretin hem eski ücretin hem de kart masraflarının tahsil edildiğini öne sürdü.

“Müşteri kendini aldatılmış hissetti”

Roman I., tekrar şubeye giderek durumu anlattığını ve “Kendimi aldatılmış hissediyorum” dediğini söyledi.

Bu görüşmenin ardından şubede gerginlik yaşandığını aktaran müşteri, görüştüğü banka görevlisinin odadan çıktığını ve görüşmenin sonuçsuz kaldığını ifade etti.

Yaklaşık yarım hafta sonra ise tüm hesaplarının kapatıldığına dair bildirim aldığını söyledi.

Roman I., “22 yıldır müşteriydim” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi.

Banka somut açıklama yapmadı

Heute’nin sorularını yanıtlayan banka, kişisel müşteri ilişkileri hakkında bilgi veremeyeceğini bildirdi.

Bankadan yapılan yazılı açıklamada, “Bu konuda bireysel müşteri ilişkilerine ilişkin ilkesel olarak bilgi veremeyeceğimizi belirtmek zorundayız. Bu, veri koruma hukuku nedeniyle mümkün değildir ve müşterilerimizin özel hayatını korumaya yöneliktir” denildi.

Ombudsman yanıt vermedi

Roman I., Sparkassenverband’ın ombudsman birimine de başvurduğunu söyledi. Müşteri, tüm belgeleri 16 Nisan’da e-posta ile gönderdiğini ancak bugüne kadar yanıt alamadığını belirtti.

Arbeiterkammer’dan da destek aldığını anlatan Roman I., kendisine bu tür sorunların zaman zaman yaşandığının ve iletişimin zor ilerlediğinin söylendiğini aktardı.

Müşteri başka bankaya geçti

Roman I. artık başka bir bankada yeni hesap açtığını söyledi.

Yeni bankasında, Sparkasse’nin tutumunun şaşkınlıkla karşılandığını belirten Roman I., yaşanan süreci hâlâ kabul edemediğini ifade etti.